Politique d’expédition

La présente politique de livraison décrit de manière complète, transparente et contractuelle les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site dromixa.com. Elle s’applique à l’ensemble des clients situés en France et dans le cadre d’une activité de commerce électronique transfrontalier opérée par la marque indépendante Dromixa, spécialisée dans le mobilier d’extérieur, le mobilier de jardin et les meubles de rangement.

Cette politique est rédigée conformément aux exigences de transparence du droit européen de la consommation, ainsi qu’aux standards de conformité de Shopify et Google Merchant Center (GMC), notamment en matière de délais, responsabilité logistique et information précontractuelle.

1. Traitement des commandes et délais de préparation

Toutes les commandes font l’objet d’un traitement interne préalable avant expédition.

1.1 Délai de traitement (préparation)

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Durant cette phase, les opérations suivantes peuvent être réalisées :

Vérification de la commande et des articles
Contrôle qualité avant expédition
Préparation logistique et emballage sécurisé
Transmission au transporteur

Aucune expédition n’est effectuée durant les week-ends et jours fériés.

2. Délai total de livraison

Le délai total de livraison comprend :

le temps de traitement (1 à 3 jours ouvrés)
le temps de transport (5 à 15 jours ouvrés)

Ainsi, le délai total estimé de livraison est de 6 à 18 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques, les périodes de forte demande ou les contraintes liées aux transporteurs.

3. Transporteurs utilisés

Les expéditions sont assurées par des transporteurs internationaux reconnus pour leur fiabilité et leur couverture logistique :

DHL Express
UPS®
FedEx

Le choix du transporteur dépend de la nature du colis, du volume, de la destination et des contraintes opérationnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de la commande :

Commande ≥ 79,99 € : livraison gratuite
Commande < 79,99 € : frais de livraison de 7,99 €

Tous les frais sont affichés avant validation de la commande.

Information fiscale et tarifaire

Tous les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client après validation de la commande.

5. Modalités de livraison et conditions d’accès

5.1 Livraison standard

La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, code postal, numéro de contact).

5.2 Livraison de mobilier volumineux

En raison de la nature des produits (mobilier d’extérieur et meubles volumineux), des conditions spécifiques s’appliquent :

Livraison effectuée en colis volumineux ou sur palette selon les cas ;
Livraison généralement effectuée en point d’accès accessible (porte d’entrée, hall, zone de déchargement) ;
Le transporteur n’est pas systématiquement tenu d’effectuer un montage ou une installation ;
Le client doit s’assurer que l’accès au lieu de livraison permet le passage du colis.

6. Livraison en étage et conditions d’accessibilité

Les livraisons standard n’incluent pas automatiquement la montée en étage.

Cas généraux :

Livraison au rez-de-chaussée ou point d’accès principal ;
La montée en étage peut être refusée par le transporteur pour des raisons de sécurité ou de volume ;
Toute assistance spécifique (ascenseur, escaliers étroits, accès difficile) relève de la responsabilité du client.

Exceptions :

Dans certains cas logistiques, une livraison en étage peut être effectuée si :

l’accès est sécurisé ;
les conditions de manutention sont compatibles avec les règles du transporteur ;
aucune contrainte de sécurité n’est identifiée.

7. Vérification préalable à la livraison (pré-notification)

Avant la livraison, le transporteur peut effectuer :

une prise de contact téléphonique ou SMS ;
une confirmation de créneau de livraison ;
une vérification d’accessibilité de l’adresse.

Le client est tenu de rester joignable afin d’éviter tout échec de livraison.

8. Suivi de livraison et mise à jour des informations logistiques

Chaque commande bénéficie d’un suivi logistique.

Les mises à jour peuvent inclure :

prise en charge du colis ;
transit entre plateformes logistiques ;
arrivée dans le centre de distribution local ;
planification de la livraison finale ;
livraison effectuée.

Les informations de suivi sont mises à jour par les transporteurs en fonction de leurs systèmes internes. Des délais de synchronisation peuvent exister.

9. Transfert des risques et responsabilité lors de la livraison

Le transfert de responsabilité intervient dès la remise du colis au client ou à une personne mandatée.

Le client est tenu de vérifier immédiatement :

l’état extérieur du colis ;
la présence d’éventuels dommages visibles ;
la conformité du nombre de colis reçus.

En cas d’anomalie visible, le client doit :

signaler immédiatement la réserve au transporteur ;
refuser la livraison si le colis est fortement endommagé ;
contacter le service client après réception.

10. Gestion des incidents de livraison

10.1 Colis endommagé

En cas de colis endommagé, une réclamation doit être ouverte avec preuves photographiques.

10.2 Colis perdu

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête logistique est ouverte. Une solution de remplacement ou remboursement pourra être proposée après confirmation.

10.3 Retard de livraison

Les retards peuvent être causés par :

conditions météorologiques ;
surcharge logistique ;
contrôles douaniers internes transporteurs ;
zones d’accès difficiles.

Dans ce cas, le client est informé via le suivi ou le service client.

11. Livraison en zones éloignées ou difficiles d’accès

Certaines zones peuvent être considérées comme :

zones rurales isolées ;
zones montagneuses ;
zones à accès restreint.

Dans ces cas :

les délais peuvent être prolongés ;
une livraison en point relais ou dépôt local peut être privilégiée ;
des restrictions de transporteur peuvent s’appliquer.

12. Refus ou impossibilité de livraison

Une livraison peut être interrompue ou refusée dans les cas suivants :

adresse incorrecte ou incomplète ;
absence répétée du destinataire ;
impossibilité d’accès physique sécurisé ;
refus de réception sans motif légitime ;
non-coopération du client lors des tentatives de livraison.

Dans ces situations, le colis peut être retourné à l’entrepôt logistique et des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

13. Limitation de responsabilité logistique

Dromixa agit en tant que vendeur en ligne et s’appuie sur des transporteurs tiers pour l’exécution des livraisons.

Par conséquent :

les délais annoncés sont estimatifs ;
la responsabilité opérationnelle du transport appartient aux prestataires logistiques ;
Dromixa ne peut être tenue responsable des retards externes indépendants de son contrôle raisonnable.

Cependant, Dromixa s’engage à fournir une assistance active en cas de litige logistique.

14. Service client et assistance livraison

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à un incident logistique, le service client est disponible :

hazeorbit@dromixa.com

Téléphone : +1 (615) 482-9037
Adresse : 9208 E BEDELL ST, WICHITA, KS, 67207
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés)

15. Dispositions finales

La présente politique de livraison peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales, réglementaires ou logistiques.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

En validant une commande sur dromixa.com, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité des conditions de livraison décrites ci-dessus.